Большинство людей не оставляют заявку с первого визита: зашли, посмотрели, отвлеклись, ушли. Это не значит, что они не купят, — часто им просто нужно время или напоминание. Вернуть таких посетителей и помогает ретаргетинг. Объясним его простыми словами, без жаргона.
Что такое ретаргетинг
Ретаргетинг (его ещё называют ремаркетингом) — это показ рекламы людям, которые уже были на вашем сайте. Рекламная система через небольшой код на сайте — пиксель — запоминает посетителей и потом показывает им ваше объявление на других сайтах и в лентах.
Проще говоря: человек зашёл на сайт автосервиса, посмотрел цены на ремонт, ушёл подумать — и на следующий день видит в ленте напоминание именно от этого автосервиса. Это и есть ретаргетинг.
Аналогия, чтобы запомнить
Представьте продавца в магазине, который запомнил зашедшего, но не купившего посетителя, и при следующей встрече вежливо напоминает: «Вы приглядывались к этой модели, у нас как раз на неё скидка». Ретаргетинг делает то же самое, только автоматически и онлайн.
Ключевое слово — «уже заходил». Ретаргетинг не ищет новых людей, он возвращает тех, кто проявил интерес. Поэтому он почти всегда дешевле за заявку, чем реклама на холодную аудиторию.
Зачем вам ретаргетинг
Вот что он даёт бизнесу на практике:
- Возвращает тёплых: напоминает о себе тем, кто уже был заинтересован, но не дошёл до заявки.
- Экономит бюджет: вернуть посетителя дешевле, чем привлечь нового.
- Работает с длинным выбором: в нишах, где думают неделями, напоминание удерживает вас в поле зрения.
- Усиливает другие каналы: трафик с поиска и соцсетей не пропадает после первого визита.
При этом ретаргетинг — не отдельная услуга, которую мы продаём, а инструмент, который становится возможен, когда на сайте правильно настроена аналитика. Мы делаем сайт так, чтобы его можно было подключить к рекламным системам без переделок.
Что нужно на сайте, чтобы ретаргетинг заработал
Ретаргетинг не включается сам по себе. Для него нужна основа на сайте.
- Пиксель рекламной системы — код, который собирает аудиторию посетителей. В наших сайтах VK-пиксель и Яндекс Метрика подключаются из настроек админ-панели, без правки кода.
- Настроенные цели в Метрике — чтобы отличать тех, кто оставил заявку, от тех, кто ушёл: догонять нужно вторых.
- Достаточный трафик — иначе аудитория для показов не наберётся.
- Понятный оффер для возврата: скидка, напоминание, ограниченное предложение.
Фундамент здесь — корректно работающая аналитика сайта в Метрике. Без неё реклама не понимает, кого догонять, и ретаргетинг превращается в обычный показ всем подряд.
Кому ретаргетинг не нужен
Честно о границах: не всем он полезен прямо сейчас.
- Совсем малый трафик: догонять некого, аудитория не наберётся — сначала наладьте поток посетителей.
- Импульсные разовые покупки, где решение принимают сразу и возвращаться незачем.
- Нет настроенной аналитики: сначала цели и пиксель, потом ретаргетинг.
Как проверить, что ретаргетинг окупается
Как и любой платный канал, ретаргетинг оценивают по стоимости заявки, а не по числу показов.
- Смотрите заявки, пришедшие от вернувшихся посетителей, по целям и источнику.
- Считайте стоимость заявки с ретаргетинга и сравнивайте с другими каналами.
- Ограничьте частоту показов, чтобы не раздражать и не жечь бюджет на одних и тех же.
- Сверяйте, что возврат окупается прибылью с клиента, — метод тот же, что в статье окупаемость сайта.
Сценарии, где ретаргетинг особенно выгоден
Чтобы было нагляднее, вот условные ситуации, где догоняющая реклама окупается лучше всего. Примеры выдуманные, но типичные.
- Долгий выбор: человек смотрел ремонт квартиры, ушёл сравнивать подрядчиков — напоминание удерживает вас в поле зрения, пока он решает.
- Брошенная заявка: начал заполнять форму или калькулятор, но не отправил — ему показывают предложение завершить расчёт.
- Сезонный спрос: заходил весной за шинами, осенью ему напоминают о смене резины.
- Допродажа: уже купил — через время показывают сопутствующую услугу или повторный заказ.
Во всех случаях ретаргетинг не создаёт спрос с нуля, а дожимает уже тёплых. Поэтому его почти всегда запускают поверх другого трафика, а не вместо него.
Как подключить ретаргетинг без переделки сайта
Частый страх — что ради ретаргетинга придётся переделывать сайт. На практике, если сайт сделан правильно, достаточно нескольких шагов.
- Поставьте пиксель рекламной системы: в наших сайтах VK-пиксель и Яндекс Метрика подключаются из настроек админ-панели, без правки кода.
- Настройте цели, чтобы отделять оставивших заявку от ушедших: догонять нужно вторых.
- Соберите аудиторию посетителей за нужный период — несколько дней или недель.
- Задайте оффер для возврата и лимит показов, чтобы не раздражать.
- Запустите и сравнивайте стоимость заявки с ретаргетинга с другими каналами.
Если сайт на конструкторе и не даёт вставить пиксель или настроить цели, ретаргетинг либо не включить, либо он работает вслепую. Это ещё одна причина делать сайт на коде, который открыт для рекламных систем.
Чем ретаргетинг отличается от спама и навязчивости
Многих останавливает ощущение, что догонять людей рекламой — это навязчиво и раздражает. На деле грань проходит по настройкам. Навязчивым ретаргетинг становится, когда одно и то же объявление показывают без ограничения частоты неделями подряд: человек уже купил или давно передумал, а реклама всё мелькает. Такой подход и правда злит и жжёт бюджет впустую.
Аккуратный ретаргетинг устроен иначе. Во-первых, ставят лимит показов на человека в день, чтобы напоминание не превращалось в преследование. Во-вторых, задают срок, в течение которого догоняют посетителя после визита, — обычно несколько дней или недель, пока интерес ещё живой. В-третьих, исключают из аудитории тех, кто уже оставил заявку или купил, чтобы не тратить деньги и не раздражать готового клиента повторным предложением.
При таких настройках ретаргетинг воспринимается не как спам, а как уместное напоминание: человек видел предложение, задумался, отвлёкся — и вовремя получил повод вернуться. Разница между раздражением и пользой здесь целиком в руках того, кто настраивает кампанию, а не в самой технологии.
Полезно понимать и то, что ретаргетинг редко работает в одиночку. Ему нужно, чтобы кто-то сначала привёл людей на сайт: поиск, реклама, карты, посевы. Он лишь дожимает тех, кого привели другие каналы, поэтому его доля в бюджете обычно небольшая, а отдача на вложенный рубль — одна из самых высоких. Если воспринимать его как отдельный источник новых клиентов, легко разочароваться: новых людей он не находит. А вот как недорогая надстройка над основным трафиком он почти всегда себя оправдывает, возвращая часть тех, кто иначе ушёл бы навсегда после первого визита.
Итог простыми словами: ретаргетинг — это вежливое напоминание тем, кто уже вами интересовался. Он почти бесплатно усиливает любой другой трафик, но только если на сайте настроены пиксель и цели. Нет аналитики — нет и ретаргетинга. Чтобы видеть, куда ведёт каждый канал, посмотрите воронку продаж для сайта, а по локальным показам — рекламу в Яндекс Картах.