Частая ситуация: сайт сделан, деньги на рекламу тратятся, а заявок мало или нет совсем. Обычно дело не в одной большой проблеме, а в сумме мелких. Вот чек-лист из девяти причин, который стоит пройти по порядку — от технических к смысловым и дальше к трафику.
Причины 1–3: техника
- Сайт медленно грузится — люди уходят, не дождавшись. План действий — в статье как ускорить сайт.
- Неудобно на телефоне, а именно оттуда идёт большинство трафика.
- Форма заявки не работает или письма не доходят — проверьте лично. Какие поля оставить, чтобы форму заполняли, — в статье форма заявки на сайте.
Причины 4–6: смыслы
- Непонятный оффер: за 5 секунд неясно, что вы предлагаете.
- Нет доверия: ни отзывов, ни кейсов, ни конкретики.
- Нет явного призыва к действию или их слишком много сразу.
Причины 7–9: трафик и аналитика
- Идёт нецелевой трафик — реклама настроена не на тех людей.
- Аналитика не настроена, и вы не видите, где теряются посетители.
- Сайт не отвечает на запрос, по которому человек пришёл.
Прежде чем переделывать сайт целиком, проверьте базовое: скорость, мобильную версию, работу форм и понятность оффера. Часто заявки прячутся именно там.
Совпадает ли сайт с обещанием рекламы
Частая причина слитого бюджета: реклама обещает одно, а на странице человек видит другое. Кликнул по «ремонт телефонов недорого», а попал на общую главную про всё подряд — и ушёл. Под каждое рекламное объявление нужна страница, которая продолжает мысль объявления и сразу показывает то, что искал человек. Как собрать такую посадочную — в статье лендинг под Яндекс Директ.
Слабый первый экран
За первые секунды посетитель решает, остаться ли. Если на первом экране непонятно, что вы предлагаете и что делать дальше, он уходит, не пролистав ниже. Проверьте: виден ли оффер сразу, есть ли заметная кнопка действия, понятно ли, чем вы полезны именно ему. Как устроен сильный первый экран — в статье про структуру лендинга.
Чего не хватает для доверия
- Нет отзывов и реальных кейсов с результатом.
- Не указаны цены или хотя бы вилка — «звоните, узнаете» отпугивает.
- Нет лиц, контактов, фото — сайт выглядит безличным.
- Не видно гарантий и условий работы.
Неудобство как тихий убийца конверсии
Даже при понятном оффере заявки теряются, если по сайту неудобно двигаться: мелкие кнопки, длинная форма, непонятная навигация. Это зона UX, и чинится она отдельно от текстов. Что именно мешает человеку дойти до цели — в статье UX и UI сайта, а приёмы роста конверсии — в статье как повысить конверсию сайта.
Теряются ли заявки по дороге
Отдельная, обидная причина: заявки отправляются, но до вас не доходят. Письмо падает в спам, уведомление не настроено, менеджер видит заявку через сутки — клиент к тому времени ушёл к конкуренту. Проверьте всю цепочку лично: отправьте заявку с телефона и засеките, за сколько придёт уведомление и куда. Скорость ответа в первые минуты напрямую влияет на то, станет ли обращение сделкой. Как завести мгновенные уведомления и передачу в систему — в статье про интеграцию сайта с CRM.
Сезон, спрос и ожидания
Иногда дело не в сайте, а в несовпадении ожиданий. Если спрос на услугу сезонный, в несезон заявок меньше по естественным причинам. Если цена заметно выше рынка без объяснения ценности, люди уходят сравнивать. А если на сайт идёт трафик по информационным запросам («как сделать самому»), то это не ваши клиенты — им не нужна услуга, они ищут инструкцию. Поэтому важно смотреть не только на сайт, но и на то, кто и зачем на него приходит.
Как расставить приоритеты в исправлениях
Когда причин несколько, важно чинить их по порядку отдачи, а не хвататься за всё сразу. Сначала — то, что мешает физически: сломанная форма, недоходящие заявки, медленная загрузка. Потом — первый экран и оффер, потому что до остального доходит меньшинство. Затем доверие: отзывы, цены, кейсы. И только потом тонкая шлифовка. Такой порядок даёт быстрый прирост заявок на первых же шагах, а не растягивает улучшения на месяцы без видимого результата.
Отличие «нет заявок» от «мало заявок»
Полезно разделять две ситуации. Если заявок нет совсем при живом трафике — почти всегда что-то сломано технически или сайт вообще не отвечает на запрос: это чинится быстро и даёт резкий эффект. Если заявки есть, но их мало, — это уже вопрос конверсии: оффер, доверие, удобство, цена. Первый случай требует срочной диагностики за час, второй — спокойной работы над качеством страницы по шагам. Путать их не стоит: лечить «мало» методами для «совсем нет» — значит переделывать то, что и так работает.
С чего начать исправление
Установите аналитику и посмотрите, на каком шаге люди уходят. Проверьте сайт на телефоне как обычный клиент. Отправьте тестовую заявку. Эти три действия за час показывают большинство проблем — дальше их можно чинить по приоритету. Если причина глубже и сайт на тяжёлой платформе упирается в потолок, стоит рассмотреть редизайн с пересборкой под заявки.