Бот в мессенджере — удобный канал для повторных продаж: база под рукой, сообщение доходит мгновенно, открываемость выше, чем у почты. Но именно здесь бизнес чаще всего попадает на штраф: рассылает акции по всей базе, считая, что раз это его клиенты, то и спрашивать нечего. Закон смотрит иначе. Разберём, что в боте слать можно без оглядки, а что — только с согласия, и как настроить рассылки так, чтобы не подставить себя.
Сразу обозначим главное разделение, на котором держится вся тема: есть сервисные уведомления и есть реклама. Это два разных типа сообщений с разными правилами, и путаница между ними — корень большинства нарушений.
Что говорит закон о рассылках
Распространение рекламы по сетям электросвязи — а мессенджеры сюда относятся — регулирует статья 18 закона «О рекламе» (Федеральный закон № 38-ФЗ). Ключевое требование: такая реклама допускается только при предварительном согласии получателя. Причём доказывать наличие согласия должен тот, кто рассылает, а не получатель.
Важно, что согласие нужно именно на рекламу, а не вообще на общение. Клиент оставил телефон, чтобы вы обработали заказ, — это согласие на обработку заявки, но не на рекламную рассылку. Чтобы слать акции, нужно отдельное, осознанное согласие именно на получение рекламы. Подробнее правовую сторону мы разбираем в статье про закон о рассылках и согласие.
Сам факт, что человек — ваш клиент, не даёт права слать ему рекламу. Для рекламной рассылки нужно отдельное согласие именно на рекламу.
Сервисное сообщение или реклама — где граница
Это главный вопрос на практике. Сервисное сообщение информирует клиента о том, что он уже заказал или запланировал. Рекламное — продвигает что-то новое. Разница не в формулировке, а в сути: если сообщение что-то продаёт — это реклама.
| Сообщение | Тип | Нужно ли согласие на рекламу |
|---|---|---|
| Статус заказа изменился | Сервисное | Нет |
| Напоминание о записи завтра | Сервисное | Нет |
| Чек и подтверждение оплаты | Сервисное | Нет |
| Скидка 20 процентов до конца недели | Реклама | Да |
| Новая услуга в нашем салоне | Реклама | Да |
| Возвращайтесь, у нас акция | Реклама | Да |
Письмо или сообщение с одним и тем же рекламным текстом на всю базу — классический пример рекламы, требующей согласия. А вот индивидуальное уведомление о статусе конкретного заказа согласия на рекламу не требует. Если сомневаетесь, к какому типу отнести сообщение, безопаснее считать его рекламой и слать только тем, кто подписался.
Как собрать согласие в боте
Согласие должно быть явным и доказуемым. В боте это удобно: подписку легко оформить осознанным действием, а факт согласия — зафиксировать.
- Дайте явную кнопку подписки. Клиент сам нажимает «хочу получать акции и новости», а не оказывается в базе по умолчанию.
- Сформулируйте понятно. Рядом с кнопкой — честный текст, что человек соглашается получать рекламные сообщения.
- Зафиксируйте согласие. Сохраните, кто и когда подписался, — это ваше доказательство на случай претензии.
- Разделите потоки. Сервисные уведомления — всем клиентам, рекламу — только подписчикам.
- Дайте отписку в один шаг. Кнопка «отписаться» в каждом рекламном сообщении, и отписка срабатывает сразу.
Галочка, проставленная заранее, и «молчаливое» добавление в базу согласием не считаются — согласие должно быть активным действием клиента. Зато бот позволяет сделать подписку удобной: один тап, и человек в базе легально.
Зачем кнопка отписки и как она защищает
Отписка — не формальность, а обязательный элемент законной рассылки. Закон требует немедленно прекратить рассылку по требованию получателя, поэтому возможность отказаться должна быть в каждом рекламном сообщении и работать сразу.
Кнопка отписки защищает и вас: человек, которому надоели сообщения, нажмёт «отписаться» вместо того, чтобы пожаловаться на спам. Жалобы бьют и по репутации, и по аккаунту бота на платформе, так что простая отписка выгоднее, чем удержание недовольного подписчика.
Пример: как устроена законная рассылка (пример)
Цифры ниже — пример для наглядности, а не замер по клиенту. Представим салон с базой в 1000 клиентов в боте.
- Сервисные напоминания о записи бот шлёт всем 1000 — это не реклама, согласие на неё не нужно.
- Рекламную акцию бот отправляет только тем, кто нажал кнопку подписки, — допустим, это 400 человек.
- В каждом рекламном сообщении есть кнопка отписки; отписавшиеся сразу выпадают из рекламного потока.
Да, рекламная база оказывается меньше всей клиентской — но она чистая и легальная, а отклик по подписавшимся обычно выше, чем по тем, кому акция прилетела без спроса. Законная рассылка — это не про «меньше охват», а про «меньше риск и больше доверие». Как выстроить повторные продажи через бота, мы разбираем в статье про бота для рассылок и повторных продаж.
Ограничения и риски — честно
- Ответственность на рекламодателе. Рассылку настроил подрядчик, но за рекламу без согласия отвечает бизнес.
- Нельзя купить базу и слать по ней. Чужие контакты согласия вам не давали — это прямое нарушение.
- Платформа может ограничить бота. За массовый спам аккаунт бота рискует блокировкой, помимо штрафа по закону.
- Точные суммы штрафов — по первоисточнику. Они менялись и зависят от нарушения; мы не называем конкретные цифры без проверенного источника КоАП.
Мы делаем бота для рассылок и повторных продаж для Telegram и MAX от 15 000 ₽ — с явной подпиской, разделением сервисных и рекламных сообщений и кнопкой отписки, чтобы рассылка приносила продажи, а не штрафы. Заказать бота для MAX можно на странице разработки бота для MAX. Расскажите про свою базу и что хотите рассылать, — подскажем, как сделать это по закону.