Сайт перестал открываться — и сразу паника: клиенты не могут зайти, реклама льёт в пустоту. Но причин у этого немного, и большинство опознаются по тексту ошибки и поведению браузера за пару минут. Разберём их по порядку и сведём в таблицу, по которой вы быстро поймёте, где искать и к кому идти. Сначала — как отличить реальную поломку от проблемы у вас лично.
Сначала проверьте: это у всех или только у вас
Половина случаев «сайт не работает» — это проблема на стороне одного человека, а не сайта. Прежде чем бить тревогу, сделайте три быстрые проверки.
- Откройте сайт с телефона по мобильному интернету, отключив Wi-Fi.
- Попросите открыть сайт кого-то в другом месте или на другом устройстве.
- Откройте в режиме инкогнито или в другом браузере — так исключается старый кэш.
Если у других сайт открывается, а у вас нет — дело в вашем браузере, провайдере или сети, а сам сайт в порядке. Если не открывается ни у кого — переходите к таблице ниже.
Таблица: симптом — причина — что делать
Найдите в левой колонке то, что видите на экране, — и получите вероятную причину и первый шаг. Это ориентир: иногда причин несколько, но начинать стоит с самого частого.
| Что видно на экране | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Браузер пишет «сайт не защищён», замок перечёркнут | Просрочен или слетел сертификат безопасности | Обновить сертификат; детали — в статье про ошибку SSL |
| Страница хостинга про оплату или блокировку | Закончилась оплата хостинга | Проверить баланс и оплатить у хостинг-провайдера |
| Пишет, что домен не найден или сайт не существует | Не продлён домен или слетели его настройки | Проверить домен у регистратора, продлить при необходимости |
| Ошибка с номером 500 или белый экран после правок | Сломался сам сайт после изменений | Обратиться к тому, кто правил сайт; откатить последние изменения |
| Долго грузится и обрывается, иногда работает | Перегружен или нестабилен сервер хостинга | Написать в поддержку хостинга, проверить нагрузку |
| Чужие страницы, редиректы, предупреждение «опасен» | Взлом сайта | Действовать по плану из статьи про взлом сайта |
Разбор частых причин
Закончилась оплата хостинга или домена
Самая обидная причина, потому что сайт исправен — просто за него перестали платить. Хостинг и домен оплачиваются отдельно и часто у разных компаний, поэтому один можно продлить, а про второй забыть. Решение простое: знать даты продления заранее и настроить напоминания. Как устроены домен и хостинг и почему их оформляют на владельца бизнеса — в статье про выбор домена и хостинга.
Проблема с сертификатом безопасности
Если браузер пишет «не защищён» и пугает посетителей, чаще всего просрочен или слетел сертификат — тот самый, из-за которого адрес начинается с защищённого протокола. Сайт при этом работает, но люди боятся заходить. Это чинится, и обычно быстро; как именно — в отдельной статье про ошибку SSL на сайте.
Сайт сломался после правок
Белый экран или ошибка с номером 500 сразу после обновления, установки плагина или смены настроек — почти наверняка следствие этих правок. Первый шаг — откатить последнее изменение или вернуть сайт из свежей резервной копии. Поэтому копию стоит делать перед каждым вмешательством, а не раз в год: минута работы спасает от многочасового разбирательства.
Проблема на стороне хостинга
Иногда сервер хостинга перегружен или временно недоступен — тогда сайт то открывается, то обрывается, и вашей вины тут нет. На дешёвом общем хостинге такое случается чаще: на одном сервере тесно соседям. Напишите в поддержку, а если повторяется регулярно — задумайтесь о смене хостинга на более надёжный.
К кому обращаться по каждой причине
Чтобы не терять время, сразу идите к нужному адресату.
- Оплата и доступность сервера — в поддержку хостинга.
- Продление и настройки домена — к регистратору, где домен куплен.
- Поломки после правок и ошибки сайта — к тому, кто сайт делал или ведёт.
- Если непонятно, с чего начать, — к хостингу: у них видно, работает ли сервер вообще.
Что собрать перед обращением в поддержку
Чтобы вам помогли быстрее, а не гоняли по кругу «а что именно у вас не работает», подготовьте пару вещей заранее. Это экономит часы переписки.
- Точный текст ошибки или скриншот экрана — не «сайт не грузится», а что именно написано.
- С какого устройства и сети проверяли и у кого ещё воспроизводится — чтобы сразу понять, это сайт или локальная проблема.
- Когда перестало работать и что было перед этим — обновление, оплата, правка, смена настроек.
- Где зарегистрированы домен и хостинг и есть ли у вас к ним доступ.
С этими данными поддержка хостинга, регистратор или ваш подрядчик включатся сразу, а не потратят первый час на выяснение, что вообще произошло. Это особенно важно, когда сайт приносит заявки и каждый час простоя стоит денег.
Как не оказаться в этой ситуации снова
Большинство падений предсказуемы и предотвратимы. Запишите даты продления домена и хостинга и поставьте напоминания за месяц. Настройте автопродление, где это возможно. Делайте резервную копию перед каждым изменением. Выбирайте надёжный хостинг. И держите под рукой контакты того, кто вас выручит, — чтобы в момент аварии не искать их впопыхах.
Если сайт падает регулярно, а каждое падение превращается в поиск виноватых между хостингом, регистратором и бывшим подрядчиком, — это признак, что инфраструктура собрана наспех. Мы можем бесплатно разобрать ваш случай: посмотреть, где слабое место, и честно сказать, достаточно ли навести порядок с доступами или надёжнее пересобрать сайт на устойчивой основе. Для начала посмотрите форматы сайтов и услуги — поможем выбрать под задачу.