Сайт запущен, заявки идут, и кажется, что работа закончена. Но сайт — не буклет, который напечатали и забыли. Меняются цены, появляются новые услуги, выходят обновления библиотек, заканчивается срок домена. Кто-то должен за этим следить.
Разберём, что входит в поддержку, какие задачи действительно нужны, а какие продают «для галочки», и как выбрать между почасовой оплатой и абонементом.
Что входит в поддержку сайта
Техническое обслуживание
- Резервные копии кода и базы данных с проверкой, что из них можно восстановиться.
- Обновление зависимостей и закрытие найденных уязвимостей.
- Контроль сроков домена и SSL-сертификата.
- Мониторинг доступности: уведомление, если сайт перестал открываться.
- Проверка, что формы и уведомления о заявках работают.
Контент и правки
- Изменение текстов, цен, фото, если их неудобно менять самостоятельно.
- Новые страницы по готовому шаблону: услуга, акция, статья.
- Мелкие доработки: новое поле в форме, кнопка мессенджера, баннер.
Аналитика и развитие
- Проверка целей в Метрике после изменений сайта.
- Контроль ошибок индексации в Вебмастере.
- Предложения по улучшению на основе данных: где уходят посетители, какие страницы не работают.
Что можно делать самому
Часть контентных правок можно делать без разработчика, если под них настроено управление контентом в админке. Такое управление — текстами, ценами, каталогом — мы делаем под задачу, если оно нужно; в интернет-магазине управление товарами и заказами входит в проект. О том, что реально есть в стандартной панели, мы писали в статье об админ-панели сайта.
Разработчик нужен там, где меняется логика или структура: новая форма, раздел, интеграция, изменение дизайна блока. И для технических задач, о которых владелец обычно не думает, пока что-то не сломалось.
Что часто продают «для галочки»
В пакетах поддержки встречаются пункты, которые звучат солидно, но мало что дают. Ежемесячный отчёт на десять страниц со скриншотами графиков, которые никто не читает. «Ежедневная проверка сайта» без описания, что именно проверяется. Фиксированное число «SEO-часов» без плана работ.
Полезная поддержка измеряется иначе: бэкап, из которого реально восстановились на тесте, упавшая форма, о которой вы узнали от исполнителя, а не от клиента, правка, сделанная в оговорённый срок. Если в договоре нет понятных критериев, спросите о них до подписания.
И ещё один момент: поддержка не заменяет развитие. Если сайт перестал приносить заявки, это не лечится обновлением библиотек. Здесь нужен разбор аналитики и изменения в страницах, и такую работу честнее оценивать отдельно.
Почасово или абонемент
| Формат | Когда выгоднее | Минус |
|---|---|---|
| Почасово | Правки редкие, пара раз в квартал | Срок реакции не гарантирован |
| Абонемент | Изменения каждый месяц, важна скорость | Часы могут не израсходоваться |
Почасовая оплата
Вы платите только за выполненную работу. Подходит, если правки редкие: пара изменений в квартал, сезонное обновление цен. Минус — срок реакции не гарантирован, задачу берут в работу по мере загрузки исполнителя.
Абонемент
Фиксированный объём часов и задач в месяц за фиксированную плату. Подходит, если изменения нужны постоянно: акции, новые страницы, статьи, регулярные доработки. Плюс — предсказуемый бюджет и оговорённое время реакции. Минус — в спокойный месяц часть часов может остаться неиспользованной, если условия это не учитывают.
Мы предлагаем оба варианта, по договорённости. Обычно начинаем с почасовой работы, а через пару месяцев видно, сколько задач реально возникает, и тогда решаем, нужен ли абонемент.
От чего зависит стоимость
- Сложность сайта: лендинг обслуживать проще, чем магазин с интеграциями.
- Частота изменений: раз в квартал или каждую неделю.
- Скорость реакции: в течение дня или в течение часа.
- Наличие управления контентом: если оно настроено под ваши задачи, часть правок вы делаете сами и часов нужно меньше.
- Технологии: сайт на коде без плагинов требует меньше обслуживания, чем CMS с десятками расширений.
Последний пункт недооценивают. Популярные CMS требуют регулярного обновления ядра и плагинов, иначе копятся уязвимости. Сайт на чистом коде содержит только то, что нужно проекту, поэтому технической рутины меньше. Подробнее о рисках — в статье о безопасности сайта.
Как не попасть в зависимость от подрядчика
Худший сценарий поддержки — когда сайт невозможно забрать. Доступы у исполнителя, код на его сервере, домен оформлен на него. Уйти можно только с переделкой. Чтобы этого не случилось:
- Домен оформлен на вас или вашу компанию.
- Доступы к хостингу, Метрике и Вебмастеру у вас, исполнитель добавлен как пользователь.
- Код хранится в репозитории, к которому у вас есть доступ.
- Есть короткое описание проекта: как устроен, как развернуть, где что лежит.
- Бэкапы хранятся не только на том же сервере, что и сайт.
Когда мы сдаём проект, передаём код, доступы и описание. Поддержка у нас — услуга, которую выбирают, а не условие, без которого сайт перестанет работать.
Что спросить, прежде чем договариваться
- Что именно входит в поддержку и что оплачивается отдельно.
- Как быстро берутся в работу срочные задачи, например упавшая форма.
- Как часто делаются бэкапы и проверяли ли восстановление из них.
- Как фиксируются задачи и отчёт о потраченном времени.
- Что происходит с неиспользованными часами абонемента.
- Как расторгнуть договор и что вы получите при уходе.
Вывод и чек-лист
Поддержка нужна любому сайту, но её объём сильно зависит от технологий и от того, сколько вы можете менять сами. Минимальный набор, который должен выполняться всегда:
- Регулярные бэкапы с проверкой восстановления.
- Контроль домена и сертификата.
- Мониторинг доступности и работы форм.
- Обновления зависимостей по мере выхода исправлений.
- Доступы и код остаются у владельца.
Стоимость разработки можно посмотреть в тарифах на главной, а формат поддержки обсуждаем отдельно под ваши задачи. Что делать с сайтом в первые недели после запуска, разобрано в статье что делать после запуска сайта. Опишите, как часто вы меняете сайт и что обычно нужно, через форму на главной, и мы предложим подходящий вариант.